O Ouvidor Municipal é o responsável pela coordenação, gestão e operacionalização das atividades da Ouvidoria Geral. Atua como agente de escuta e ponte entre o cidadão e a administração pública, garantindo que todas as manifestações recebidas – sejam reclamações, denúncias, sugestões, elogios ou solicitações – sejam devidamente registradas, analisadas, encaminhadas e acompanhadas até a devida conclusão. O Ouvidor zela pela imparcialidade, sigilo e integridade das informações, além de promover mediações e sugerir melhorias aos órgãos competentes, com base nas demandas da população. Também é sua função elaborar relatórios periódicos com indicadores de desempenho da Ouvidoria, contribuindo para o aperfeiçoamento contínuo da gestão pública e a consolidação do controle social no município.